1. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: [FİRMA VEYA ŞAHIS İŞLETMESİ TAM UNVANI]
Marka: Olivya Home
Adres: [AÇIK İŞLETME ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]
Vergi Numarası: [VERGİ NUMARASI]
2. Alıcı Bilgileri
Alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve varsa fatura bilgileri sipariş sırasında alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.
Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
3. Ürünlerin Temel Özellikleri
Sipariş konusu ürünlerin adı, modeli veya varyasyonu, ölçüsü, rengi, adedi, birim fiyatı ve temel özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özeti bölümünde alıcıya gösterilir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce satın aldığı ürünlerin temel özelliklerini inceleyebilir.
Siparişe ilişkin ürün ve fiyat bilgileri, siparişin oluşturulduğu andaki bilgiler esas alınarak kaydedilir.
4. Satış Fiyatı ve Toplam Tutar
Sipariş konusu ürünlerin KDV dahil satış fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde alıcıya gösterilir.
Alıcının ödeyeceği toplam tutar, sipariş özeti ekranında açıkça belirtilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra, alıcının açık onayı olmaksızın sipariş tutarına ek bir bedel eklenmez.
5. Ödeme Yöntemi
Ödeme, internet sitesinde sunulan kredi veya banka kartı ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Kartlı ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Olivya Home, müşterinin kredi veya banka kartının tüm kart bilgilerini kendi sisteminde saklamaz.
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş kesinleşir ve işleme alınır.
6. Teslimat
Sipariş konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Taraflarca ayrıca daha kısa bir teslim süresi belirtilmemiş olması halinde ürünlerin yasal azami süre içerisinde gönderilmesi sağlanır.
Mal satışlarında, özel durumlar ve mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, teslimat süresi 30 günü geçmez. Ticaret Bakanlığı da aksi taahhüt edilmemişse malın en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerektiğini belirtiyor. Tüketici ve Piyasa Gözetimi
Alıcının yanlış veya eksik teslimat bilgisi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
7. Kargo Ücreti
Kargo ücretinin bulunması halinde tutar sipariş ödeme ekranında alıcıya gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
Sipariş sırasında belirtilmeyen bir teslimat veya kargo bedeli sonradan alıcıdan talep edilmez.
8. Siparişin İfasının İmkansızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkansız hale gelmesi durumunda alıcı durumdan bilgilendirilir.
Tahsil edilmiş bir bedel bulunması halinde, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde alıcıya iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, her durumda teslimin imkansızlaşması anlamına gelmez; bu husus somut duruma göre değerlendirilir. Ticaret Bakanlığı rehberinde de stokta bulunmamanın tek başına imkansızlaşma sayılmadığı belirtilmektedir. Tüketici ve Piyasa Gözetimi
9. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir. Tüketici ve Piyasa Gözetimi
Cayma bildirimi için:
E-posta: [İADE VE CAYMA E-POSTASI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
10. Cayma Sonrası Ürünün İadesi
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının belirttiği yetkili kişiye geri göndermelidir.
Ürünün, kullanım amacı dışında değer kaybına neden olacak şekilde kullanılmamış olması gerekir.
Mümkün olması halinde ürün; aksesuarları, ambalajı, kutusu ve sipariş/fatura bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
Alıcının cayma hakkı kapsamında ürünü iade etmesi halinde, iade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
11. İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmesi ve alıcının bu firmayı kullanması halinde, mevzuatın öngördüğü koşullar dahilinde alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez.
İade için belirli bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Tüketici ve Piyasa Gözetimi
İade Kargo Firması: [ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASI / BELİRLENECEK]
12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
13. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Alıcının sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve sorunun açıklamasıyla satıcıya başvurması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
Teslimat sırasında dış ambalajında belirgin hasar bulunan gönderiler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
14. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi, teslimat, müşteri desteği, iade süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye Olivya Home KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşılabilir.
15. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
16. Ön Bilgilendirmenin Onaylanması
Alıcı, ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce:
Sipariş konusu ürünlerin temel özelliklerini,
Satıcı bilgilerini,
Ürünlerin toplam satış bedelini,
Kargo ve teslimat koşullarını,
Ödeme yöntemini,
Cayma hakkının koşullarını,
İade sürecini,
Mesafeli Satış Sözleşmesini
okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Alıcının sipariş ödeme aşamasına devam etmesi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir.
Bu onay sipariş kaydıyla ilişkilendirilerek elektronik ortamda saklanabilir.