İade ve Değişim Politikası
Olivya Home olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Bu sayfada cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, hasarlı veya hatalı ürünler ve ücret iadesi süreçleri hakkında bilgi bulabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
İnternet sitesi üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Olivya Home’a açık bir cayma bildirimi gönderilmelidir.
2. Cayma Bildirimi
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
WhatsApp: [WHATSAPP NUMARASI]
Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün
İade veya değişim talebinin açıklaması
Varsa ürün ve paket fotoğrafları
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde geri göndermeniz gerekir.
Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
4. İade Adresi
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Alıcı: [FİRMA VEYA ŞAHIS İŞLETMESİ UNVANI]
Adres: [AÇIK İADE ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek güncel iade adresini ve gönderim bilgilerini doğrulamanızı öneririz.
5. İade Kargo Süreci
İade gönderilerinde kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve varsa iade kodu, talebinizin değerlendirilmesinin ardından tarafınıza bildirilir.
Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretler, yürürlükteki mevzuat ve tarafların kusur durumuna göre değerlendirilebilir.
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı; cayma bildirimi, ürünün ayıplı olup olmaması, ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
6. İade Edilecek Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen değer azalması, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı leke, yırtık, yanık, koku, yıkama hatası, deformasyon veya benzeri hasar bulunması durumunda iade talebi ürünün durumuna göre incelenir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Ölçüsü, rengi, yazısı, nakışı veya diğer özellikleri tüketiciye özel şekilde hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Cayma hakkı istisnası her ürünün niteliğine ve teslim edildiği duruma göre ayrı ayrı değerlendirilir. Tüm ev tekstili ürünleri otomatik olarak hijyen istisnası kapsamında kabul edilmez.
8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız incelemenin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:
Sipariş numarası
Ürünün genel ve detaylı fotoğrafları
Kargo paketinin ve gönderi etiketinin fotoğrafları
Problemin kısa açıklaması
Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Yapılacak inceleme sonucunda mevzuata uygun olarak ücretsiz değişim, eksik parçanın tamamlanması, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
9. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumuna, yeniden satışa uygunluğuna ve talep edilen yeni ürünün bulunabilirliğine göre değerlendirilir.
Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya farklı bir ürün seçimi seçenekleri sunulabilir.
Fiyat farkı bulunan ürünlerde ek ödeme veya kısmi ücret iadesi gerekebilir.
10. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde iade edilmesi gereken tutar, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ücretin hesaba veya karta yansıması ek süre alabilir.
Kredi kartıyla yapılan taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre karta taksitler hâlinde yansıyabilir.
11. Kampanyalı ve Hediye Ürünler
Kampanya kapsamında birlikte sunulan ürünlerden birinin iade edilmesi, kampanya koşullarının ortadan kalkmasına neden olabilir.
Siparişle birlikte gönderilen hediye ürünlerin de iade paketine eklenmesi gerekebilir.
Kampanya şartlarının bozulması hâlinde uygulanacak fiyat farkı, sipariş ve kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.
12. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi, ürün ve mevzuat kapsamında yapılan inceleme sonucunda reddedilebilir:
Cayma süresinin geçmiş olması,
Ürünün tüketiciye özel hazırlanmış olması,
Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi,
Ürünün yıkanmış, lekelenmiş veya kullanılmış olması,
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi,
Ürünün mevzuattaki cayma hakkı istisnalarından birine girmesi.
Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.
13. İletişim
İade ve değişim işlemleri hakkında destek almak için iletişim sayfamızdaki telefon, e-posta veya WhatsApp kanallarından bize ulaşabilirsiniz.