Kargo ve Teslimat
Olivya Home olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim etmeyi hedefliyoruz. Bu sayfada sipariş hazırlama, kargoya teslim ve teslimat süreçleri hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, stok ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlanır.
Stokta bulunan standart ürünler genellikle [1-3 iş günü] içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Siparişe özel hazırlanan, kişiselleştirilen veya üretim süresi bulunan ürünlerin hazırlanma süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
2. Kargo Firması
Siparişleriniz, Olivya Home’un anlaşmalı olduğu [KARGO FİRMASI ADI] aracılığıyla gönderilir.
Operasyonel nedenler, teslimat bölgesi veya yoğunluk durumuna göre farklı bir kargo firması kullanılabilir.
3. Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, gönderim adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimatlar çoğunlukla şehir merkezlerine [1-4 iş günü], uzak bölgelere ise [2-7 iş günü] içerisinde gerçekleştirilir.
Yasal düzenlemeler ve mücbir sebepler saklı kalmak üzere siparişin, satın alma tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi amaçlanır.
4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme adımında ve sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.
Belirlenen kampanya tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Güncel ücretsiz kargo limiti, internet sitesinin ilgili alanlarında belirtilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları belirli tarihler, ürünler veya teslimat bölgeleriyle sınırlandırılabilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası hesabınızda görüntülenir veya kayıtlı iletişim kanallarınızdan tarafınıza bildirilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak bir süre gecikebilir.
6. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır.
Adres, telefon numarası veya alıcı bilgilerinin hatalı ya da eksik girilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Olivya Home, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Teslimat sırasında kargo paketinin dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya başka şekilde zarar görmüş olması hâlinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.
Hasarlı paket teslim alınmışsa ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğrafları çekilerek en kısa sürede Olivya Home ile iletişime geçilmelidir.
8. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik, yanlış ya da farklı bir ürün bulunması hâlinde sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.
Yapılan inceleme sonrasında gerekli değişim, tamamlama veya iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.
9. Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması veya kargo şubesinden paketi teslim almaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde doğabilecek yeni kargo masrafları, olayın koşullarına ve tarafların kusur durumuna göre alıcıya yansıtılabilir.
10. Kısmi Teslimat
Birden fazla ürün içeren siparişler, stok veya operasyonel nedenlerle ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.
Ayrı gönderim yapılması, siparişin eksik gönderildiği anlamına gelmez. Paket ve takip bilgileri mümkün olduğunca alıcıya ayrıca bildirilir.
11. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun hava koşulları, doğal afetler, salgınlar, ulaşım kesintileri, grevler, kamu otoritesi kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.
Siparişin tesliminin imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
12. Uluslararası Teslimat
Olivya Home’un yurt dışına teslimat hizmeti sunması hâlinde teslimat süresi, kargo bedeli, gümrük vergileri ve diğer masraflar ülkeye göre değişebilir.
Yurt dışı teslimat seçeneği bulunmuyorsa siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.
13. İletişim
Siparişinizin hazırlık veya teslimat durumu hakkında bilgi almak için iletişim sayfamızdaki telefon, e-posta veya WhatsApp kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.